张小龙内部分享：让用户保持饥饿，保持愚蠢
按：本文来自微信公众号“笔记侠”（ID：Notesman），内容来自网络，笔记侠整理，(公众号：)获权刊登。有一句话：我们讨厌非常简单，因为上帝建构宇宙的时候，他以定下来的规则也非常简单。 很多物理学家说道我们找到宇宙的规律是很非常简单的，既然宇宙的规律都这么非常简单，我们为什么要把很多事情做变得复杂？为什么说道产品经理是车站在上帝身边的人？一是我想要逢迎一下产品经理，另外一点是实在大家很像上帝。上帝是一个什么样的人？上帝是一个创建了非常简单的规则，然后让这个世界进化的人。
按：本文来自微信公众号“笔记侠”（ID：Notesman），内容来自网络，笔记侠整理，(公众号：)获权刊登。有一句话：我们讨厌非常简单，因为上帝建构宇宙的时候，他以定下来的规则也非常简单。
很多物理学家说道我们找到宇宙的规律是很非常简单的，既然宇宙的规律都这么非常简单，我们为什么要把很多事情做变得复杂？为什么说道产品经理是车站在上帝身边的人？一是我想要逢迎一下产品经理，另外一点是实在大家很像上帝。上帝是一个什么样的人？上帝是一个创建了非常简单的规则，然后让这个世界进化的人。
我这里想要传达的是，产品经理和上帝一样，也不会眺望芸芸众生，告诉他们的性欲，给他们制订一些规则，让他们按照这个规则运转。当你做了这一点，你就不会像上帝一样的，你不会有上帝的成就感。一、产品规则就越非常简单就越好第一，你要理解他们的性欲，通过你的产品去符合他们。
并且他们在用于的过程里是按照你的预期来的，你告诉他们不会怎么样自己进化，你在旁边看热闹就行了。对于用户，每一个人千万不要说道对我们的用户很理解。要做这一点，你必需要像上帝一样，告诉用户的心理，并且告诉用一个什么样的规则引领他。
为什么这么说道呢？规则是很非常简单的，只有非常简单的规则才可以演化出一个非常复杂的事件出来。很多人做到产品，一开始就做到一个简单的规则，最后没任何进化的空间。我们看见很多的产品，像Twitter之类的产品都非常简单，它的规则非常简单到你们都看不起它，但是这样的东西是最有生命力的。
如果谁一上来，就给我一个产品计划的逻辑，我要花上一个小时才能看懂，那一定不是一个好的产品。我们要让用户维持饥饿，让他们维持可笑。
看上去是在嘲讽用户，对吗？但是如果你在做到一个产品，你没这种信心说道把握住了用户的市场需求，你没办法掌控用户每一步所要做到的方向，你就掌控不了这个产品，这个产品就早已在失控之中了。作为产品经理，自身要维持饥渴，维持一个实在自己很幼稚的状态。
但是对我们的用户来说，我们要想要办法让他们告诉他们的饥渴在哪里。第二，我们要符合他们的恶嗔痴。恶、无明、笑是什么？佛教说道人的本性是恶嗔痴，佛指出所有的人是瞎子，是无名的，那么睁开了眼的人就看见了光明的人，无我了的人就叫佛。
普通的人，他指出有三个基本的约束力，使得人不是佛，而是普通的人，就是恶嗔痴。恶是自私，嗔是妒忌，笑是执著。
（微信发售新功能）我们要洞察这一点，是因为我们的产品要对用户产生黏性，就是让用户对你的产品产生恶，产生无明，产生笑。给大家各种铁环，铁环反映了什么心理？只不过都反映了人性的这几个弱点：各种黄钻、蓝铁环，他不会恶，他要升级；他不会无明，他不会跟人较为，说道你的钻比我的等级低，所以我也要升上去；他不会笑，实在我一定要把所有的钻给收齐。
我们这里不是说道所有的东西都要去做到铁环之类的东西，即使是一个体验好的产品，就像苹果的手机，它某种程度不会对用户产生这样的吸引力，因为这是人性本身的一个联合的弱点。所以当我们在做到一个产品的时候，我们在研究人性，而不是在研究一个产品的逻辑。 什么是产品体验？总结一个字的话，产品体验就是“爽”，两个字是“冷笑话”。
如果我们问用户为什么讨厌用微信？没一个人会说道它可以老大我省钱，或者是老大我很便利地发短信。他们不会告诉他你这个东西挺好玩的，或者用一起挺爽的。
这个不会远超过你的预期，你们不会实在我们本来是做到一个功能，做到一个通讯工具，但是用户不是这么看的。用户看的重点和你看见的是不一样的。我们做到产品要寻找用户心理表达意见的本质，这个本质是什么？我们可以修改一下，比如对微博来说，用户上微博的原因是为了夸耀，是因为惧怕寂寞，不是利群而离群，是用它有追感。
前面大家有可能明白，后面这个“有追感”不会较为无以解读。很少有人能做这一点，你写出一句话的时候，你脑袋里面想起哪些听众不会看见，你不会为他们写出东西，你不会构筑一个自己的形象，你不会想要我写出了这句话以后，别人看了我的形象是不是又朝我想的方向逆了一点。
你不会看见一个人爱上你了，或者给你放私信了，你很在乎。实质上微博是一个构筑另一个自我的地方。就像我们平时在生活里面，通过各种不道德来建构一个自我一样的，或者是自我形象。
那里轰出来很多人心的缺失在里面，一个内心强劲的人是不必须写出微博的。如果做到微博的人对于用户为什么写出微博的心理不需要分析得很明了，那我们就是在一个很愚蠢的层面做到产品。因此，微博是一个很有意思的主题，我们自己写出微博的时候，你仔细观察一下自己的动静也找到一挺有意思的。
为什么做到将近自言自语？一旦有人群的地方就不是自言自语了。第三，群体的含义是很难预测的，因为没有人告诉这个群体性就是指哪儿来的。
关于群体体现，我们应当去试验而不是去策划，因为我们做到产品就是一个群体体现的引起器，群体不会有群体的运作规律。为什么我们要说群体，要说这个东西？因为这个和我们的产品涉及。
我们的产品是什么？我们只要去找几十号人研发一个东西，然后我们不会给几千万、几亿人来用。这些用户是一个群体，而不是一只蜜蜂，不是一个人。
在很多年以前我们写出软件的时候，我们是针对一个客户来写出，这个客户要什么，我就给他做到什么。但现在不是，现在你的客户是谁？你的客户是一群蜜蜂，不是单个的蜜蜂。你要求一个单个个体的必须，不代表群体的必须。
如果有人告诉他我，我们做到了一个产品规划，把半年或者一年未来的版本都计划好了，那一定是在扯淡。互联网产品不不存在我们能做到一个计划，做半年或者一年之后，我们要做到什么。
而且经验好了，就放到这里。三个月都做到将近，更加不要说道一年以后的计划。
某种程度的东西，如果有一个产品经理很信誓旦旦的跟我说道，我们做到这一个东西，一定会在用户里面产生一个什么样的效果，多半也是不能信的，因为群体的效应是很难预料的。你很难预料往群体里敲一个产品之后，它们自己滑动不会构成一个什么样的东西。产品规则就越非常简单，就越能让群体构成自发性的对话。
你看看，如果你把一个简单的规则放在一起，用户反而不告诉怎么样用这个规则对话一起。只有非常简单的规则，用户群才能很好的对话。但并不是说道你规则非常简单，就一定会传染进。
就越非常简单就越好，这里面不存在一个引领的问题。我们要做到的工作是在群体里做到一个加速器、催化剂，而不是把这一块钉死了之后，用户进去以后，不能怎么样，一步一步的走。二、如何做到产品定位和个性化？很多时候产品经理做到了一个功能，而不是做到一个定位。
我把它总结以后，功能是做到市场需求，定位是做到一种心理表达意见，也就是说定位是更加底层的一些心理供给。一般来说来说我们做到软件，一个网页，此版本功能改版，1、2、3、4、5，然后尽量把一些技术指标罗列在上面，告诉他用户我们这个性能又强化了，格式又多了，iTunes的速度又从每秒钟多少K提高到多少K了。
我们总是把用户当成技术专家、机器人看来，但是用户要的不是这个东西。所以在我们的产品里面，我们仍然要坚决的一个原则是——尽量不要把技术指标曝露给用户，我们不会禁止显示正在iTunes，每秒钟多少K的这些数字，“iTunes”两个字样尽量不表明。
（微信发售新功能）某种程度的，我们在做到改版的时候，为什么要做到一个新功能讲解？用户知道对你的功能、特性感兴趣吗？虽然这是大家的日常工作，但用户不必须。用户要的不是理解你的参数、特性、技术指标这些东西，用户要的是你给他获取了什么新的体验。
有的时候，我们程序里面认同是有bug的。当我们产品做到得很好的时候，我就忽视这种bug。
有bug也是人性的反映，否则的话，测试无法通过，起到充分发挥没法。我们提到老乔的一句话：产品是技术和艺术的融合，或者产品是技术和人文的融合，都可以这样说道。
这一句话说道得非常容易，但是你怎么样在你的产品里去包括这种人文或者艺术的成分？这是一挺不更容易的。因此，这对于一个产品经理来说，必须提升自身学识的一个方向，在技术之外的人文方面有一些自己的了解。这里再行获取一个观点：我们只做到一件事情，一个产品不能有一个定位，或者有一个主线功能。
我们常常不会想起我们要做到一个东西，这个东西不会获取两个功能服务给用户，然后我们就在屏幕上放两个按钮，这个按钮是A，这个按钮是B，我们甚至早已预估到了第一个按钮不会有60%的人点，第二个不会有40%的人点。这样的界面，我坚信在我们的产品里面十分多，但这是很差的。
对于一个windows页面或者一个客户端的页面，我们尽量在一个界面里只有一个主要的按钮，这个按钮十分醒目。用户到这里基本上不必思维，点这个按钮就行了。如果一个界面里面两边着两个或者更好的按钮，这解释有问题。
从这个角度来说，大家可以回来检查一下我们有多少的界面里两边着有两个以上按钮的，这都是有问题的。这意味著这个界面以后有一个分叉路口，用户必须思维才告诉他下一步该做到什么，我们没给他任何似乎，就是这样子。
我们不会常常问自己一个问题，如果你这个版本做到了10个功能的更换，你想要一下10个功能都上线以后，它们各自对用户带给的协助有多大？如果你知道想要这个问题，你不会找到只不过你做到其中两个功能就不够了。你做到其它8个功能的同时，让他们休假去旅游知道不会更佳一些，也就是说我们做到了很多事情是浪费了，这里就提及了一个“基架”的重要性。做到研发的同志都告诉，我们特的东西就越多，将来确保的困难就越大，而且你还去不丢弃，哪怕只有很少的用户在用，你就去不丢弃，这一挺可怕的。
所以有的时候，我们的产品经理常常是在做坏事，不是做好事，因为他拚命引进新的功能进去，后面当真又不必自己写出代码就不管，就把研发的累死了。运维的也很累，因为东西更加多以后，带给的问题也更加多。后来我对待我们的产品经理，方法很非常简单，我对你所有的建议不说道“不”，一般是不会错的，因为这个错的概率只有0.01%，0.1%那么大。
但是如果我任何一次说道“可以”，错的概率十分大，往往多达80%有可能是错的。单从概率上来说，知道是这么一回事情。
因为我们要喷出一个点子来，过于更容易了；但是我们要告诉这个东西是一个准确的点子，就太难了。我们进一下午头脑风暴的会议就可以冒出有无数的点子。三、用户体验的产品思路——傻瓜心态当我们研究将近用户市场需求时，我们就不会说道只要让我们自己用得爽，这个是较为更容易做的一点。
怎么样让用户用得爽呢？如果光凭一些体验的话，只不过是有一个比较简单的方法：把自己当成一个傻瓜来用产品。把自己当成傻瓜，这个一挺无以的。
据我所知，乔布斯也是用这个方法，而且他这方面的功力尤其强劲，他能瞬间把自己变为一个傻瓜。我就敢，我要经过5-10分钟的筹划才能转入到这个状况，这是十分无以的一个功力。我仔细观察公司里面有一个人也很得意，就是Pony（马化腾），他大约能在1分钟的时间内筹划顺利。
但是我找到我们的产品经理常常花上了3天还约将近一个傻瓜的状态，所以他们总是过于专家了。你要告诉我们有上亿的用户，他没这么多的背景，他们用这个东西只是第一眼的感觉或者用一次，一、两分钟的体验就要求了。什么是一个“傻瓜化”的过程？把你自己当傻瓜的过程是说道你要拿起你脑袋里面所有装下的事。
这个时候你就想要你就是一个初级、什么都不懂的用户，用于这个产品，这个十分无以做。如果做到将近，你就纳一个用户过来，你看著他用。当我们转入到一个很傻瓜的状态，转入到这里的时候，你不会回答自己问题，我现在干什么？我为什么要进去？我进去想要已完成什么？有时候我们做到了很多东西，对用户来说不是他必须的，我们几乎做到稍了。
如果你需要知道让自己转入一个初级用户的状态，并且进去感受一下，你能感受到那种初级用户的心态，你就能看见这里面的问题所在。四、多感官一些趋势需要到腾讯的人，我坚信大家的逻辑、推理小说能力都很强。但很多时候逻辑、推理小说不需要解决问题。
这个时候我们应当多调查一些用户或者感官一些趋势。这个趋势怎么感官？使他感觉趋势才是最重要的，因为用户只需要对过去的事情产生理解，未来的东西才是趋势，你怎么告诉下一阶段不会风行什么样的潮流，那才是最重要的。我们怎么理解这个趋势是什么？有很多方法，很多人分析数据，很多人通过别的方法。
分析数据当然很最重要，但你的分析方法很更容易错误，以至于得出结论一些错误的结论。最后，你还振振有词说道我就是指数据里面分析出来的，这样更为可怕一些。感官趋势是来自于我们的各种渠道，还包括生活中的各种渠道，或者微博上的各种渠道。
我自己的个人爱好，我会看一些论坛或者微博这样的东西，去看这些离我很近的用户，他们在什么样的氛围、什么样的场景里面用我们的产品。用户是很懒散的，我们要针对这些懒散的人来做到设计。因为懒人他不讨厌去自学，也想多花一分钟再行去理解一下。
就像我们之前说道的，如果你的产品必须有一个弹出来的提醒来告诉他用户该怎么做，那你就告终了，因为用户连一个提醒都不不愿去看。五、4种产品思维打造出一个产品第一，用完了就回头。用完了就回头，只不过是Google的一个哲学，但是我们很多产品的考核指标是用户在这里逗留的时长有多少。这是一个自由选择，你是自由选择给用户权利一些，还是把他冲到这里。
我们的自由选择是用完就回头，而不是一定要让他撕开这里，因为他下次还不会回去。我们也要希望一种插件简化的思路，这个看上去很技术化，但是对插件的架构也是这样子的。如果是插件简化的，核心的技术规则就要非常简单，而不是一开始就做到一个很简单的产品出来。
好的技术人员都会有这种思维，我实在好的产品也应当有这种思维。很多产品设计一开始就用夹住手段，这是很差的。为什么很差呢？因为一个产品之初是要去检验是不是生命力，你刚刚做到出来就通过夹住手段，夹住了100万用户进去，你就把一个没生命力的场景装有得像有生命力一样的，最后误导了大家，后期又投放了很多精力、财力继续做。而且你不会把那些事实又掩饰了，本来做到得很差的人都以为这样是挺对的。
所以当我们做到了第一版出来的时候，这个时候应当做到的事情是敲一部分用户进去，比如10万用户，想到这10万用户能无法产生一个大自然的快速增长，是不是不会有一些用户口碑、有些用户样板的传播。这个才是反映你这个产品是不是好产品，否有生命力的一个密切相关。第二，切断、统合，这是大公司常常讨厌托的一个东西。如果我们无法在一个点上把两个普通的产品统合一起，并会让它扣分，有可能是减分的。
这里希望的是我们在某一个点上获得突破，用户不会因为这一个亮点而来用，而不是说道你有两个、三个肤浅的点来用，这个没意义。第三，不把追随当作一种策略。
我举过一个例子，在和微信竞争对手的竞争里，竞争对手做到了一个涂鸦功能，这个时候我们该不该做到？当你面临这样的情况时，不会怎么自由选择？我的观点是：要尽量车站得比别人更高一些，而不是把追随当成一种策略。所谓车站得更高一些，就是不要介意这种一时间的利害，这个功能再行好，但它不是一个挽回战局的决定性东西，那我宁愿不去做到它也没关系。
我可以去想要新的办法来做到，否则的话你在气势上就不会败给别人。当然，最后你要否认它是一个好功能，但是我们不做到它。
我们同时通过一些别的方式做到更佳的东西。如我们首先做到了引入技能，对方就很被动，他们不告诉该做到还是不做到。第四，任何规划都跟上变化。
一个产品如果有半年或者一年的规划，那有可能是有问题的。如果你跟我说道，下一个版本能做到什么？我会告诉他你我不告诉，因为下一个版本我有可能告诉，但是下下个版本我知道不告诉。我从不做到多达一个版本的规划。
那你不会很怪异，这样做到会忘记吗？我们不会把一些有可能忘记的东西都砍，每做到一个事情我们不会很激进。由头一个版本到现在看上去，我会指出从结果来看这个版本规划的十分有序，但只不过它是没规划的。
没规划很最重要的一个原因是，这个市场变化觉得是太快了，你的任何规划都是跟上这种变化的。我们好几个功能点都起了转折性的起到，但是这个转折性作用点都是在做到之前一个星期左右的时间才做到出来的。
这常常给人一个感觉：三个月的时间是充满著危机感的。你必需在这三个月的时间里面去累积这种感官，到了三个月之后你不会说道，我经过这三个月的累积我有什么点子，那个时候作出要求才是较为好的。什么是活跃用户？尽量给自己的产品以定一个严苛的标准。微信没引进状态等，这点还包括很多公司内部的同事都在常常问我们，这是不是用户市场需求，当然是用户市场需求。
为什么不做到？因为我们实在无法用户要什么就给他什么，要逆个花样给他，用户要的不一定是对的。这种市场需求一挺多的，但是我想要传达的是如果我们针对市场需求一个人去符合，你有可能提供了这部分用户，但是触怒了另外一部分用户。我自己就一挺不讨厌把我的已读状态曝露给别人，你想要这样的话，如果你的上级去找你，你看了然后你又不返，就很困难。我们要给人骗子的机会，我们说道人性是什么？给他骗子的机会，说道我没看见。
你看短信不过于精确，我们常常不会说道，你那个短信扔了，我们没看见。如果我们把人都像机器一样约束一起不一定是好事。所以这也是一种态度。
只不过这是考验产品经理水准的东西，因为我符合市场需求很更容易，但是你怎么寻找理由拒绝接受它，或者说寻找什么方式构建它，这个十分无以。最后，我所说的都是错的。
这是我在微博里面的亲笔签名。这个是为了告诉他大家，我今天说道的大家不要当成一个准确的东西，事实上只是一家之言，大家可以想要办法寻找证据夺权它。因为教条是没意义的，我平时也并不大讨厌四处共享东西，因为共享的效果不一定是最差的。
忽略每个人自己体会到的东西才是自己的，就像我们要说明“什么是光”这个问题。如果一个人生下来就是瞎子，你跟他说明一辈子什么是光，他也会告诉。
除非他睁开眼睛看了一次，不必说明他也告诉了。否则什么是光这个问题，对于一个瞎子而言是说明不确切的，不管你用多少的语言都说明不确切。我实在对于产品的思维和体验也是这样子的。
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